про надання готельних послуг з тимчасового розміщення у просторі «Ірій»
Цей документ є офіційною пропозицією (Публічною офертою) Фізичної особи-підприємця / Товариства з обмеженою відповідальністю [вставити найменування юридичної особи та код ЄДРПОУ] (надалі — «Виконавець» або «Готель»), адресованою будь-якій дієздатній фізичній чи юридичній особі (надалі — «Споживач», «Гість» або «Замовник»), укласти Договір про надання готельних послуг на викладених нижче умовах. Дана пропозиція діє на підставі статей 633, 641 та 642 Цивільного кодексу України та Правил користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг.4
Здійснюючи бронювання послуг через офіційний веб-сайт Готелю, цифрові системи управління бронюваннями (зокрема BookMeNow) або комунікаційні канали (Telegram-бот), та проставляючи електронну відмітку про згоду з умовами цієї Оферти, Споживач здійснює повний, безумовний та беззаперечний акцепт цього Договору, підтверджуючи своє розуміння всіх його положень та зобов’язуючись їх неухильно виконувати.4
1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ
1.1. Готель (Простір «Ірій») — преміальний еко-курорт, розташований за адресою: Україна, Житомирська область, Малинський район, с. Лумля [вставити точну юридичну та фактичну адресу], що функціонує за концепцією «Comfort House Adventure» та надає послуги з тимчасового проживання.1 1.2. Послуги — комплекс дій Виконавця з розміщення Споживача шляхом надання індивідуального котеджу (кабіни/номера) для тимчасового проживання, а також надання супутніх додаткових послуг (SPA, харчування, оренда спорядження, організація дозвілля), передбачених концепцією комплексу.2 1.3. Бронювання — процес замовлення Споживачем послуг Готелю на визначений період (кількість діб), що супроводжується фіксацією намірів та внесенням обов’язкової попередньої оплати.12 1.4. Токенізація платіжної картки — технологічний процес безпечного збереження даних банківської картки Споживача у зашифрованому вигляді через сертифікований платіжний шлюз (наприклад, Fondy) з метою створення захищеного токена, що дозволяє Виконавцю здійснювати автоматичне списання коштів за надані послуги або компенсацію збитків без необхідності повторного введення даних чи фізичного пред’явлення картки.5
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ ТА СТАНДАРТИ ЯКОСТІ
2.1. Виконавець зобов’язується надати Споживачу Послуги з тимчасового розміщення у спеціально обладнаних архітектурних об’єктах простору «Ірій», а Споживач зобов’язується своєчасно та в повному обсязі оплатити ці Послуги, а також суворо дотримуватися Правил проживання, встановлених цим Договором та внутрішніми регламентами Готелю.6 2.2. Виконавець гарантує відповідність якості послуг власній Політиці управління якістю, яка базується на філософії «Тихої гостинності» (безкомпромісний комфорт, емпатійна проактивність, радикальна приватність), а також європейським нормам класифікації Hotelstars Union та протоколам харчової безпеки HACCP.3
3. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ ТА ФІНАНСОВІ УМОВИ
3.1. Бронювання здійснюється шляхом самостійного заповнення Споживачем електронної форми на веб-сайті Готелю через інтегровану систему управління BookMeNow. Під час бронювання Споживач зобов’язаний надати вичерпні та достовірні контактні дані: прізвище, ім’я, номер мобільного телефону, адресу електронної пошти, а також вказати точну кількість осіб, включаючи дітей.8 3.2. Бронювання вважається остаточно підтвердженим та гарантованим виключно після здійснення Споживачем попередньої оплати у розмірі 100% (або 50%, якщо це прямо передбачено обраним гнучким тарифом) від загальної вартості замовлених послуг через захищену систему онлайн-оплати.8 3.3. Вартість послуг визначається згідно з чинними тарифами Готелю на момент здійснення бронювання. Ціни на заброньовані та повністю сплачені Споживачем послуги не можуть бути збільшені Виконавцем в односторонньому порядку.5 3.4. Акцептуючи цей Договір, Споживач надає свою пряму, беззаперечну та інформовану згоду на проведення процедури токенізації своєї платіжної картки. Споживач безвідклично уповноважує Виконавця здійснювати подальше автоматичне договірне списання коштів з токенізованої картки для оплати замовлених під час проживання додаткових послуг (Room Service, ресторан, користування міні-баром, SPA-процедури), а також для стягнення штрафних санкцій або компенсації документально підтверджених збитків, завданих майну Готелю.1
4. ПОЛІТИКА СКАСУВАННЯ БРОНЮВАННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
4.1. Зважаючи на преміальний формат комплексу, обмежену кількість архітектурних об’єктів та необхідність завчасного планування операційної діяльності, Виконавець встановлює наступні правила скасування бронювань: 4.1.1. Своєчасне скасування: Споживач має право безкоштовно скасувати бронювання за умови направлення відповідного повідомлення не пізніше ніж за 14 (чотирнадцять) календарних днів до запланованої дати заїзду. У такому випадку Виконавець зобов’язується повернути 100% суми внесеної передоплати.9 4.1.2. Пізнє скасування: У разі скасування бронювання в проміжок часу від 13 до 7 календарних днів до дати запланованого заїзду, Виконавець утримує штрафну санкцію у розмірі 50% від загальної вартості замовлених послуг. Залишок суми підлягає поверненню Споживачу.9 4.1.3. Критично пізнє скасування та Неприбуття (No-show): У випадку скасування бронювання менш ніж за 7 (сім) календарних днів до дати заїзду, а також у разі фактичного неприбуття Споживача в Готель без попереднього повідомлення, внесена передоплата не підлягає поверненню і утримується Виконавцем у повному обсязі як штраф за простій номерного фонду та втрачену вигоду.12 4.2. Повернення коштів у випадках, передбачених пунктами 4.1.1 та 4.1.2, здійснюється на ту ж саму платіжну картку, з якої була проведена транзакція, протягом строків, регламентованих відповідною платіжною системою та банком-емітентом (як правило, до 14 банківських днів).9
5. ПРОЦЕДУРИ ЗАЇЗДУ, ВИЇЗДУ ТА ВЕРИФІКАЦІЇ
5.1. Розрахункова година: Час заїзду (Check-in) встановлюється з 15:00 за київським часом. Час виїзду (Check-out) — до 12:00 за київським часом.12 5.2. Послуги раннього заїзду або пізнього виїзду не гарантуються, надаються виключно за умови наявності технічної можливості (вільних та підготовлених номерів) і підлягають додатковій оплаті згідно з прейскурантом Готелю.1 5.3. Безконтактне поселення (Self Check-in): Простір «Ірій» підтримує інноваційну систему безконтактного поселення. Споживач погоджується проходити процедуру цифрової верифікації особи та отримання логістичних інструкцій через офіційного цифрового консьєржа (Telegram-бот). Традиційна фізична стійка реєстрації може бути відсутня для забезпечення миттєвого занурення в атмосферу відпочинку.1 5.4. Експрес-виїзд (Express Check-out): Для забезпечення максимального комфорту під час від’їзду, Споживач має право скористатися процедурою безконтактного виселення. За умови наявності токенізованої платіжної картки, Споживач може просто залишити котедж до 12:00. Усі неоплачені рахунки за додаткові послуги будуть автоматично сформовані у вигляді електронного інвойсу, надіслані Споживачу та списані з його карткового рахунку.1
6. РЕЖИМ «НОВОЇ ТИШІ» ТА ФІЛОСОФІЯ ПРОСТОРУ
Простір «Ірій» є територією ментального відновлення, де концепція «Етно-дзен» та повага до приватності інших гостей є найвищим пріоритетом. Акцептуючи цей Договір, Споживач добровільно бере на себе зобов’язання дотримуватися суворих акустичних та етичних норм.2 6.1. Режим тиші: З 22:00 до 08:00 на всій території Готелю (як у котеджах, так і на відкритому просторі) діє абсолютний режим тиші. У цей час категорично забороняється голосно розмовляти, співати, вмикати телевізійні чи аудіосистеми на високій гучності, а також здійснювати будь-які дії, що створюють побутовий шум та можуть заважати відпочинку інших резидентів.12 6.2. Протягом усього часу перебування на території простору суворо забороняється використання портативних акустичних систем (Bluetooth-колонок) на відкритих терасах, у лісових зонах або біля водойм.2 6.3. Куріння тютюнових виробів, електронних сигарет, систем нагрівання тютюну (IQOS, glo тощо) та кальянів всередині архітектурних об’єктів, у SPA-зонах та басейнах категорично заборонено. Куріння дозволяється виключно у спеціально промаркованих зонах.12
7. ЕКОЛОГІЧНІ НОРМИ ТА ВЗАЄМОДІЯ З ПРИРОДОЮ
Простір «Ірій» інтегрований у природне середовище та зобов’язується дотримуватися принципів сталого розвитку і програми Green Key.1 Споживач зобов’язаний підтримувати ці ініціативи. 7.1. Категорично забороняється залишати побутове чи будь-яке інше сміття поза спеціально відведеними контейнерами для роздільного збору відходів.11 7.2. Розпалювання вогнищ дозволяється виключно у спеціально обладнаних мангальних зонах або камінах. Суворо забороняється самовільно вирубувати, ламати або пошкоджувати живі дерева та чагарники для отримання дров. Готель забезпечує гостей заготовленою деревиною.2 7.3. Використання будь-яких видів піротехнічних засобів (феєрверків, петард, салютів), а також запуск безпілотних літальних апаратів (квадрокоптерів, дронів) на території комплексу категорично заборонено, оскільки це порушує приватність гостей та завдає непоправного стресу дикій фауні.12 7.4. Спортивна риболовлі: На водоймах простору «Ірій» діє безкомпромісний принцип екологічної риболовлі «Упіймав – відпусти» (Catch and release). Будь-яке вилучення риби з водойми з метою її подальшого споживання чи вивезення суворо заборонено.2
8. ПРАВИЛА ПЕРЕБУВАННЯ З ТВАРИНАМИ ТА ДІТЬМИ
8.1. Простір «Ірій» поділяє любов до домашніх улюбленців (Pet-Friendly підхід), однак розміщення з тваринами дозволяється виключно за умови попереднього погодження з Виконавцем під час оформлення бронювання.12 8.2. З міркувань безпеки та спокою гостей, розміщення із собаками, що відносяться до переліку небезпечних або бійцівських порід, а також з тваринами, які проявляють агресивність чи систематично порушують режим тиші голосним гавкотом, категорично заборонено.12 8.3. Вигул собак на території комплексу має здійснюватися виключно на повідку. Споживач зобов’язаний негайно прибирати екскременти за своєю твариною. Споживач несе повну, солідарну матеріальну відповідальність за будь-які пошкодження, завдані твариною майну Готелю (включаючи, але не обмежуючись: пошкодження авторських дерев’яних панелей, текстилю з льону, матраців, декоративних елементів).2 8.4. Простір є дружнім до сімей з дітьми (Kids-Friendly), проте орієнтований на тихий відпочинок. Батьки або законні представники несуть повну особисту відповідальність за безпеку своїх дітей на всій території комплексу (з особливою увагою до зон поблизу відкритих водойм та басейнів), а також зобов’язані забезпечити дотримання дітьми загальноприйнятих норм поведінки та режиму тиші.2
9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ПРАВА ВИКОНАВЦЯ
9.1. У разі виявлення факту втрати або пошкодження майна Готелю з вини Споживача, осіб, що проживають з ним, або його домашніх тварин, Споживач зобов’язаний повністю відшкодувати завдані збитки. Оцінка вартості пошкодженого майна здійснюється уповноваженими представниками Виконавця згідно з внутрішнім прейскурантом або ринковою вартістю відновлення. Сума компенсації підлягає автоматичному стягненню з токенізованої платіжної картки Споживача.5 9.2. Виконавець має безумовне право відмовити в подальшому наданні послуг та достроково розірвати Договір (здійснити примусове виселення Споживача) без повернення сплачених коштів у наступних випадках: 9.2.1. Грубе або систематичне порушення Споживачем режиму тиші, екологічних норм або правил пожежної безпеки.12 9.2.2. Прояв агресивної поведінки по відношенню до персоналу або інших гостей, використання нецензурної лексики, створення конфліктних ситуацій.12 9.2.3. Перебування у стані сильного алкогольного або наркотичного сп’яніння, що порушує громадський порядок.12 9.3. Виконавець не несе відповідальності за збереження грошових коштів, коштовностей, документів та інших особистих речей Споживача, залишених без належного нагляду у загальних зонах комплексу або в незачинених котеджах.4
10. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ (ФОРС-МАЖОР)
10.1. Сторони звільняються від майнової відповідальності за часткове або повне невиконання своїх зобов’язань за цим Договором, якщо таке невиконання стало прямивим наслідком обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин), що виникли після укладення цього Договору та які Сторони не могли ні передбачити, ні відвернути розумними заходами.6 10.2. До форс-мажорних обставин належать, але не обмежуються ними: стихійні лиха (буревії, повені, землетруси), пожежі, воєнні дії, акти тероризму, епідемії, нормативно-правові акти державних органів влади, що унеможливлюють виконання зобов’язань. 10.3. Зважаючи на специфіку енергосистеми України, системні масштабні відключення електроенергії (блекаути) визнаються форс-мажором. Готель обладнаний резервними джерелами живлення (генераторами), однак короткочасні перерви в електропостачанні, необхідні для автоматичного перемикання систем, не вважаються ненаданням послуги і не є підставою для фінансових компенсацій.3 10.4. Сторона, яка позбавлена можливості виконувати свої зобов’язання через дію форс-мажору, зобов’язана невідкладно (протягом 24 годин) повідомити про це іншу Сторону за допомогою доступних каналів зв’язку.
11. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
11.1. Акцептуючи цей Договір, Споживач надає Виконавцю добровільну, інформовану та недвозначну згоду на збір, зберігання, використання та систематизацію своїх персональних даних (у тому числі: прізвище, ім’я, номер телефону, адреса електронної пошти, дані платіжних карток) відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних».12 11.2. Обробка персональних даних здійснюється виключно з метою належного надання готельних послуг, забезпечення бухгалтерського та податкового обліку, здійснення безпечних платіжних транзакцій через еквайрингові системи партнерів, а також для оперативної комунікації через цифрові канали (Telegram-бот, email).1 11.3. Споживач також надає згоду на використання своїх контактних даних для збору зворотного зв’язку (наприклад, проведення NPS-опитувань після виїзду) та надсилання персоналізованих маркетингових пропозицій або запрошень до участі у програмах лояльності.1 11.4. Виконавець гарантує дотримання суворої конфіденційності та зобов’язується не передавати персональні дані Споживача третім особам, за винятком випадків, прямо передбачених чинним законодавством України (наприклад, обґрунтовані запити правоохоронних органів) або випадків, коли така передача є технічною необхідністю для здійснення транзакцій через захищені платіжні шлюзи.12
12. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ЮРИСДИКЦІЯ
12.1. Цей Договір набуває юридичної сили з моменту його електронного акцепту Споживачем під час бронювання і продовжує діяти до моменту повного та належного виконання Сторонами всіх взятих на себе зобов’язань, включаючи проведення остаточних фінансових розрахунків.6 12.2. Усі розбіжності та суперечки, які можуть виникнути в процесі виконання цього Договору, Сторони зобов’язуються вирішувати шляхом конструктивних переговорів, керуючись принципами емпатії та пошуку взаємовигідних рішень. У разі неможливості врегулювання спору шляхом переговорів, він підлягає розгляду в судових органах відповідно до норм чинного процесуального законодавства України.7 12.3. Виконавець залишає за собою суверенне право вносити зміни та доповнення до тексту цієї Публічної оферти в односторонньому порядку. Змінені умови набувають чинності з моменту їх офіційної публікації на веб-сайті Готелю. Нові умови не мають зворотної сили і не розповсюджуються на ті бронювання, які були акцептовані та оплачені Споживачем до моменту внесення таких змін.18